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投资创业政策

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大力发展商贸服务业 便利服务消费需求

时间:2013-03-26来源:作者:点击:

    2012年中,商务部不断加强基础工作,采取切实措施,力求解决行业发展中的一些矛盾和问题,推动了商贸服务业的健康发展。

  一、加强法规标准建设,规范行业行为  
  加大了各类商贸服务业法规、标准建设力度,制定了一系列的相关的部门规章,分别从行业管理部门的职责、行业协会的作用、企业设立的条件、企业经营和服务行为、从业人员素质和服务质量、各业市场主体的责任和义务、消费纠纷处理等方面进行了规定,对规范各行业发展,指导地方商务主管部门、行业协会、各类商贸服务企业和从业人员依法行政或依法经营提供了有力保障。
  
  二、加强规划指导,构建便民商贸服务体系  
  结合商贸服务业发展实际以及人们日益增长的商贸服务需求,分别制定了商务部关于“十二五”期间促进餐饮、住宿、家政服务、美容美发、沐浴、洗染、家电维修服务和人像摄影等行业发展的指导意见,提出了各行业发展目标、发展重点和和促进政策,构建了满足高、中、低不同层次消费城市的生活服务网络。

  三、建立健全家政服务体系,便利居民家政服务消费
  商务部会同财政部运用中央财政资金,在前几年开展家政服务体系建设的基础上,继续推动在中心城市开展家政服务体系建设试点,重点支持中心城市建设“家政服务网络中心”,通过电话、网络等信息手段,完善服务功能,整合服务资源,着力解决家庭和家政服务企业的信息对接;培训家政服务人员,提高从业人员素质。在这样的建设中,成效已初步显现,主要体现为:一对接供需,方便了群众生活;二规范市场,扩大了服务消费;三培育企业,促进了就业。

  四、开展优质服务活动,提升服务质量和水平
  为全面提高商贸服务业服务水平,在商贸服务领域营造“为民服务,创先争优”的良好氛围,2012年,我们围绕“奉献优质服务、争创先进典型”的主题,组织全国一系列的商贸服务领域从业人员通过“亮标准、亮服务、亮承诺”和“比技能、比素质、比贡献”,增强服务意识和创新意识,为广大人民群众提供优质高效的服务,推动商贸服务行业风尚持续改进、服务质量持续提高、员工素质持续提升。目前,优质服务活动在全国商贸服务领域稳步推进,取得了阶段性的成果:一优质服务活动已成为行业的自觉行动;二守法贯标已成为提升优质服务的内在要求;三强化服务技能已成为践行优质服务的亮点。

 

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